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近期，一位客戶來到工行興義桔山支行告知工作人員，客戶母親年事已高，腿腳不方便，平時(shí)都在敬老院里沒辦法出門，近日因身體不舒服需要外出就醫(yī)，才發(fā)現(xiàn)社保卡丟失，全家人心急如焚。了解到客戶需求后，桔山支行立即與客戶家屬約定上門辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，及時(shí)到敬老院為老人補(bǔ)辦第三代社保卡。

在辦理現(xiàn)場，桔山支行員工耐心告知老人社保卡使用方法，確認(rèn)了開戶意愿，并讓老人填寫了風(fēng)險(xiǎn)告知書，提醒其注意防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)。在短短幾分鐘內(nèi)將業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，為客戶激活了卡片的社保和金融功能，滿足客戶用卡需求。

自社保卡業(yè)務(wù)推進(jìn)以來，工行興義桔山工行以強(qiáng)化服務(wù)為切入點(diǎn)，想客戶之所想，急客戶之所急。主動(dòng)提升社保卡服務(wù)質(zhì)量，為周邊客戶處理了大大小小的各類社保卡難題，滿足老年客戶、行動(dòng)不便的客戶等特殊群體的金融需求，以人性化服務(wù)獲得客戶好評(píng)。下一步興義桔山支行將更進(jìn)一步做好周邊客戶的金融服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、貼心的服務(wù)，做一個(gè)有溫度的銀行。（吳茂璇）

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