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4月18日中午，一客戶攜帶大量一元、五元、十元、五十元、一百元破零舊紙鈔來(lái)到工行望謨支行進(jìn)行兌換。起初，客戶吳先生抱著試一試的心態(tài)詢問(wèn)大堂經(jīng)理是否能夠辦理零鈔兌換，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立即熱情地接待了吳先生，在確保其他窗口業(yè)務(wù)順暢辦理的情況下，決定為其開(kāi)通綠色窗口，加強(qiáng)人手提高清點(diǎn)效率，同時(shí)提示其他客服經(jīng)理做好廳堂業(yè)務(wù)分流。

清點(diǎn)過(guò)程中，由于大部分紙鈔過(guò)于破舊、殘損乃至發(fā)霉發(fā)潮，清點(diǎn)難度較大，工作人員只能先進(jìn)行手工清點(diǎn)，確保無(wú)拼接幣，再由柜員通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，對(duì)于清點(diǎn)不過(guò)的紙幣再進(jìn)行人工核對(duì)。

據(jù)悉，該客戶為學(xué)校周邊的商戶，這些零鈔均是學(xué)生購(gòu)買零食的貨款，零鈔在手中積壓時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響資金周轉(zhuǎn)使用。整個(gè)清點(diǎn)過(guò)程持續(xù)了近1個(gè)小時(shí)，在完成兌換后，客戶說(shuō)到“你們犧牲中午吃飯時(shí)間，耐心高效地幫我清點(diǎn)零錢，你們的服務(wù)真讓人心暖，真是太感謝了！”吳先生為工行望謨支行員工點(diǎn)贊道。

工行望謨支行地處居民密集區(qū)和商販聚集區(qū)，零鈔存取、兌換需求較大，支行都以最誠(chéng)摯的態(tài)度滿足客戶的零鈔兌換需求。下一步，工行望謨支行將繼續(xù)用心服務(wù)，將“可信賴的銀行”進(jìn)行到底。（樂(lè)佳）

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