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為進(jìn)一步提高服務(wù)客戶水平，2月17日，人保財(cái)險(xiǎn)黔西南分公司理賠中心/客戶服務(wù)中心采用線上+線下的方式對(duì)理賠端員工進(jìn)客戶服務(wù)工作宣導(dǎo)培訓(xùn)。

培訓(xùn)就客戶服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程及相關(guān)溝通技巧進(jìn)行詳細(xì)講解，要求員工認(rèn)真領(lǐng)悟客戶服務(wù)工作的重要性，并熟練掌握客戶滿意度評(píng)價(jià)工作流程，提升溝通技巧和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與客戶的有效溝通，對(duì)理賠服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題高度重視，積極配合解決問(wèn)題，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

人保財(cái)險(xiǎn)黔西南分公司理賠中心將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，再接再厲，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)嚴(yán)格要求自身，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 客戶服務(wù) 嚴(yán)格要求 熟練掌握

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