國泰航空的雇員

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哪來的資格跪舔英語？

5月22日，有旅客實名舉報國泰航空歧視非英語乘客，其搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港，座位靠近乘務員準備餐食及休息處。從坐下開始，就不斷聽見后艙乘務員用英文及粵語抱怨、歧視乘客。

國泰航空雖然當晚就發(fā)了道歉聲明，但措辭值得警惕。聲明中說，“國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務”，并強調(diào)“此事件給大家?guī)淼睦_”。

仗義姐首先要問：乘務員扎堆嘲笑乘客不會說英語，這只是輕飄飄的“困擾”二字嗎？

從企業(yè)本職上說，這分明是褻慢職務。乘務員不提供服務，反倒聚在一起陰陽怪氣嘲弄服務對象。正如舉報者所說，“不要求額外熱心的服務，請問為什么對旅客基本的尊重都做不到？”“國泰航空這就是你們培訓的員工素質(zhì)？”

從企業(yè)操守上說，這分明是歧視和羞辱。國泰航空作為一家總部設在中國香港、以中國香港為業(yè)務樞紐的航空公司，其雇員哪來的資格跪舔英語？哪來的資格羞辱非英語乘客？

仗義姐還要問：劣跡斑斑的國泰航空，哪來的資格宣稱自己“致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務”？

互聯(lián)網(wǎng)是有深刻記憶的。

2019年，香港國泰航空先后發(fā)生飛行人員參與暴力沖擊被控暴動罪卻未被停止飛行活動，以及惡意泄露航班旅客信息等事件，存在嚴重威脅航空安全的隱患，造成了惡劣的社會影響，增加了香港至內(nèi)地的輸入性航空安全風險。對此，國家民航局向香港國泰航空發(fā)出重大航空安全風險警示。

連安全底線都可以丟棄的國泰航空，說自己還能提供高品質(zhì)服務，誰信？

5月23日，有香港媒體引述了一句話：聽說國泰航空有些人一聽到普通話，就假裝聽不懂，那就送他們英文好了，No Zuo No Die。說得好！

總監(jiān)制： 呂 鴻

監(jiān) 制：張建魁

主 編：許陳靜

編 審：蘇 睿

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責任編輯：Rex_23