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12月3日，工行興義瑞金路支行接待了一位有特殊需求的客戶王女士，王女士表示其母親由于行動不便無法親至網點，希望能為其母親代辦三代社保卡用來后續醫療費報銷及社保工資發放。瑞金路支行廳堂客服經理在了解客戶需求后第一時間向網點負責人進行匯報，網點負責人當即表示可以上門為客戶辦理三代社保卡。
瑞金路支行工作人員在準備好相關業務資料后，立即攜帶移動終端設備前往王女士家中，工作人員按照業務流程指導老人簽署了相關資料，并核實相關辦理業務意愿后為客戶當場開立了三代社保卡，解決了客戶的燃眉之急，客戶王女士及其母親對工行為客戶著想、急客戶之所急的個性化服務表示衷心感謝。
一直以來，工行瑞金路支行持續貫徹“以客戶為中心”的新金融理念，強化為民服務的宗旨和意識，為客戶提供便民、高效、貼心、暖心的服務，切實把好事辦實，把實事辦好，以實際行動踐行、落實好“您身邊的銀行”的服務理念。（金鵬）
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