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為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，改善客戶到店體驗(yàn)，興義貞豐支行緊跟總省行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展轉(zhuǎn)型的步伐，以客戶服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極探索建設(shè)特色網(wǎng)點(diǎn)新思路、新模式，營造特色金融服務(wù)新氣象，深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵、踐行金融為民宗旨的前沿陣地，構(gòu)建共享為民、公益利民的“金融+”服務(wù)生態(tài)，為大眾提供有情懷、有溫度的高質(zhì)量服務(wù)。

傳遞新型生態(tài)服務(wù)理念，營造書香文化，打響服務(wù)新品牌。貞豐支行因地制宜，將長期“閑置”的區(qū)域改造成“讀書吧”，“書吧”內(nèi)容涵蓋馬列主義著作、黨史傳記、哲學(xué)、金融雜志等各類書籍，客戶在等待時間，心靈有了寄托的方向，為到店客戶提供與學(xué)習(xí)生活無縫連接的金融和非金融服務(wù)，傳遞濃厚的讀書氛圍。同時，通過適當(dāng)?shù)沫h(huán)境優(yōu)化，將優(yōu)雅、高品質(zhì)的生活場景融入網(wǎng)點(diǎn)，打造一個集文化與金融的融合平臺，為客戶提供一個放松、修身養(yǎng)性、提升自我的舒適空間，從而達(dá)到客戶體驗(yàn)佳的全新增值服務(wù)，讓更多的客戶享受到“銀行+圖書”溫馨的服務(wù)。

堅(jiān)守服務(wù)初心，踐行“人民滿意的銀行”。為了切實(shí)幫助戶外勞動者解決生產(chǎn)生活方面的實(shí)際困難，貞豐支行在原有的服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)上，因地制宜，添置空調(diào)、桌椅、飲水機(jī)、熱水壺、應(yīng)急藥品、WIFI、電源等基本設(shè)施。切實(shí)做到戶外勞動者“渴了能喝水、熱了能納涼、冷了能取暖、累了能休息、傷了能急救”。“民生無小事，枝葉總關(guān)情”，貞豐支行通過拉長服務(wù)半徑，為大眾提供了“銀行+服務(wù)E站”的暖心服務(wù)。

履行服務(wù)使命，踐行“您身邊的銀行”。為進(jìn)一步暢通社會服務(wù)資源渠道，貞豐支行積極走訪轄內(nèi)醫(yī)院、州級醫(yī)院，開通“掃碼線上掛號預(yù)約功能”，相關(guān)二維碼放置大廳醒目位置，開通就醫(yī)取號新渠道。在進(jìn)一步加深銀醫(yī)合作的同時，充分挖掘服務(wù)資源，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮“1+N”合力效應(yīng)，將民生服務(wù)邁上新臺階，為大眾提供“銀行+醫(yī)衛(wèi)”的貼心服務(wù)。

下一步，工商銀行貞豐支行將繼續(xù)深化“銀行+”資源共享，深耕服務(wù)資源，持續(xù)打造新型的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)，為群眾辦實(shí)事，在提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力的同時，為民生福祉作出新的貢獻(xiàn)。（劉政穩(wěn)）

關(guān)鍵詞： 因地制宜 修身養(yǎng)性 社會服務(wù)

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