8月8日，成都大運會圓滿閉幕。成都以一流的場館設(shè)施、高水平的賽事組織和服務(wù)保障，呈現(xiàn)了一屆“簡約、安全、精彩”的體育盛會。作為本次盛會不可或缺的重要服務(wù)力量，成都物業(yè)服務(wù)行業(yè)用辛勤付出和日夜堅守助力成都大運會順利圓滿舉辦。
據(jù)了解，為提升運動員參賽體驗和觀眾觀賽體驗，全市共有14家物業(yè)企業(yè)、15000余名物業(yè)人員直接服務(wù)大運會各類場館設(shè)施和各類賽事活動。
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全力以赴助力大運會服務(wù)保障
成都市物業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自大運會籌辦以來，全市物業(yè)行業(yè)深入貫徹落實成都市住建局印發(fā)的《“愛成都·迎大運”物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域共建共治共享行動方案》部署要求，從運動健康生活場景營造、公園城市環(huán)境品質(zhì)提升、城市文明素質(zhì)引導(dǎo)提升、暖心物管服務(wù)提檔升級、愛成都迎大運氛圍營造等五大方面推動落實相關(guān)工作，將迎接大運盛會與行業(yè)創(chuàng)建示范活動、提升城市形象、增強(qiáng)業(yè)主滿意度和幸福感緊密結(jié)合。
華潤萬象生活物業(yè)成都公司作為東安湖體育公園“一場三館”開幕式、游泳賽、體操賽的物業(yè)保障方，組成一支1200余人的保賽團(tuán)隊，開荒保潔和日常環(huán)境維護(hù)區(qū)域約32萬平方米，累計開展應(yīng)急演練12次、覆蓋人數(shù)超3000人次。
嘉誠新悅物業(yè)集團(tuán)作為大運村的后勤服務(wù)團(tuán)隊之一，從全國抽調(diào)精英組建了一支520余人的服務(wù)團(tuán)隊，在大運村駐點服務(wù)100個日夜，提供客服調(diào)度、設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)、會務(wù)接待、公共區(qū)域綠化及環(huán)境維護(hù)等服務(wù)，同時在村外還設(shè)置40余名備勤人員。大運村開村后，嘉誠新悅團(tuán)隊每日對近300個設(shè)施設(shè)備點位進(jìn)行2輪巡查，轉(zhuǎn)運出村垃圾共計909.23噸，服務(wù)保障各類會議352場。
潤錦城實業(yè)承擔(dān)了大運會電子科大沙河校區(qū)遠(yuǎn)端點位的后勤物資保障、餐食保障及現(xiàn)場觀眾秩序引導(dǎo)任務(wù)，在開幕式當(dāng)天按執(zhí)委會要求及規(guī)定時間，圓滿完成點位觀眾的遠(yuǎn)端集結(jié)及轉(zhuǎn)運工作。
此外，自大運會籌辦以來，成都市服務(wù)市政設(shè)施、旅游景區(qū)、圖書館、博物館、商業(yè)綜合體等業(yè)態(tài)的物業(yè)企業(yè)，通過制定方案預(yù)案、強(qiáng)化工作調(diào)度、技術(shù)監(jiān)測治理等科學(xué)管理手段和更加細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，保障了全市各類公共場所的正常運行，對外展現(xiàn)了成都良好的城市形象。
當(dāng)好大運會的“志愿者”“服務(wù)員”
在市住建局的指導(dǎo)下，成都物協(xié)在微信公眾號開通“迎大運盛會”專題宣傳欄，集中展示物業(yè)行業(yè)在迎大運活動組織、場景營造方面的好經(jīng)驗、好做法，并印制了一批“愛成都·迎大運”主題海報，投放張貼到各物業(yè)服務(wù)區(qū)域。在大運會開幕倒計時階段，成都物協(xié)通過發(fā)布行業(yè)倡議，共同營造文明整潔、安全有序、活力健康的人居環(huán)境；通過線上線下相結(jié)合的方式走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)開展主題宣講，激發(fā)全市物業(yè)從業(yè)人員及廣大業(yè)主“大運有我”的主人翁意識，共同參與大運、支持大運、奉獻(xiàn)大運。
同時，一系列特色鮮明、亮點紛呈的“愛成都·迎大運”社區(qū)文化活動在各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目廣泛開展。嘉寶服務(wù)在大運期間積極策劃“幸福樂鄰 健康同行”社群運動活動，上千名業(yè)主加入健康社團(tuán)，開展健康社群活動30余次，同時啟動了“煥新你所未見”品質(zhì)提升行動，覆蓋200余個小區(qū)；華瑋物業(yè)開展文明禮儀、垃圾分類、志愿服務(wù)等文明提升相關(guān)活動12次，參與人數(shù)1900余人；龍湖智創(chuàng)生活在成都30余個小區(qū)開展歡樂跑、拔河、農(nóng)事趣味運動等運動主題活動，參與人數(shù)5000余人；金科服務(wù)開展“小小跑者”計劃、“小小金粉”體驗館、愛鄰服務(wù)日等主題活動106場次，參與人數(shù)約21000人；龍泉驛區(qū)145家物業(yè)企業(yè)加入“美麗社區(qū)煥新攻堅行動”，對建筑外立面進(jìn)行集中清洗整治，打造層次分明、色彩艷麗的“最美陽臺”，改造垃圾智能投放點，建設(shè)“閱讀館”“書畫室”等興趣中心。全市物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員帶動廣大業(yè)主積極參與各類活動，以“主人翁”姿態(tài)當(dāng)好大運會的“志愿者”“服務(wù)員”。
以大運會為契機(jī)落實營城興業(yè)惠民要求
成都市住建局聚焦“城市側(cè)”風(fēng)險防控和安全保障，會同各區(qū)（市）縣住建部門督促物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的巡查維護(hù)和對用電、防汛、房屋使用等安全巡查，同時成立7個督導(dǎo)組對物業(yè)服務(wù)區(qū)域的防汛、消防、燃?xì)獾劝踩_展督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題77處，并現(xiàn)場要求屬地住建部門督導(dǎo)物業(yè)企業(yè)限期整改到位，確保工作閉環(huán)。在全市物業(yè)管理行業(yè)的共同努力下，全市物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了大運會期間“零安全事故、零重大投訴、零負(fù)面輿情”三個零目標(biāo)。
全市物業(yè)行業(yè)以大運會為契機(jī)，落實全域同頻共振、營城興業(yè)惠民要求，在矛盾糾紛化解、環(huán)境品質(zhì)升級、幸福家園建設(shè)等方面綜合施策、常態(tài)推進(jìn)，特別是2022年以來，市住建局緊緊圍繞群眾急難愁盼問題持續(xù)發(fā)力，建立健全物業(yè)服務(wù)“雙曬”機(jī)制和物業(yè)小區(qū)問題用心用情馬上解決長效工作機(jī)制，推動物業(yè)矛盾糾紛提速處理、小區(qū)治理水平整體提升、居民群眾滿意度穩(wěn)步提升。截至目前，全市6535個物業(yè)項目納入成都市智慧物業(yè)系統(tǒng)，通過物業(yè)小區(qū)“碼上辦”二維碼受理群眾訴求，按時響應(yīng)率達(dá)99%，辦結(jié)率達(dá)99%。
成都物協(xié)深入推動試點12345熱線群眾訴求企業(yè)直派模式，并建立行業(yè)自律約談制度，累計對12家物業(yè)企業(yè)、14個物業(yè)項目進(jìn)行自律約談，就846件群眾反映強(qiáng)烈的訴求向相關(guān)涉訴企業(yè)提出解決方案和工作建議，以實際行動把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好。
華西社區(qū)報記者 郝淑霞 受訪者供圖
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