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中國網·美麗江蘇訊 隨著制度規范的步步落實，網點運營的核算質量好壞與每一位工行員工息息相關，盡可能地避免出現退回、拒絕和風險事件是所有柜員辦理業務時的最低要求。工行淮安洪澤支行營業室積極開展業務學習，帶領員工不斷提升業務能力，共同駕駛洪澤支行這艘帆船平安航行不去觸礁。

提高核算質量首要的就是學習授權指引。淮安洪澤支行營業室每一位員工手上都有一份授權指引，在遇到問題時，手中的指引可以幫助業務經辦人員更好地辦理業務，但是在業務辦理過程中去靠翻看指引辦理業務并不合格。該行引導員工在班后休閑之余，抓住瑣碎的時間進行業務學習，熟記每一筆業務授權所需要上傳的憑證，按照指引要求進行業務辦理，可以極大程度的減少客戶等待時間。

反思總結可以更好提高自己的核算質量。在每日的晨會時，該網點如前一日發生業務退回的拒絕的情況，員工需要進行自我分析總結原因。每一筆業務辦理過程中出現的核算問題只有自身進行反思才能知曉其中的奧妙，通過員工自身的反思也能留下更深的印象，通過自我反思進行提高自己的業務水平。

開展夕會分享學習案例也是提高核算質量的重要方法。淮安洪澤支行營業室有這么一個慣例：每周開展兩次夕會。每周的兩次夕會，網點運營主管會組織全員學習分析淮安分行近期發生的拒絕、退回、風險事件和集約運營業務典型案例，對這些案例進行剖析學習，給每一位員工進行警示，員工自己在筆記本上進行記錄留下印象，今后遇到時也能夠有效進行避免。

規范的操作指引可以更好地約束每一位員工在業務辦理時的合規行為，工行淮安洪澤支行營業室的全體成員也將繼續努力去學習提高自己的業務能力，守好網點運營質量的防線。(朱健陽/文)

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