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4月10日中午，農(nóng)行西安經(jīng)開(kāi)區(qū)辛家廟支行來(lái)了一位傷殘客戶，他用嘴按動(dòng)輪椅按鈕向大廳移動(dòng)。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀第一時(shí)間上前詢問(wèn)該客戶需要什么幫助。原來(lái)，客戶攢了大量的1元、5元等票面的零鈔和殘鈔，因擔(dān)心難以兌換，一直將這些錢(qián)放在家里。

大堂經(jīng)理得知客戶需求后，快速跟內(nèi)勤行長(zhǎng)溝通，為客戶安排了綠色通道辦理業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中耐心為其講解殘損人民幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)。很多零鈔都是用透明膠帶粘貼，需要識(shí)別是否為拼接幣，清點(diǎn)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。柜面經(jīng)理耐心揭開(kāi)一張張膠帶仔細(xì)辨認(rèn)，最終經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)，為客戶兌換殘損零鈔共計(jì)12593元。“像我這樣的殘疾人，也沒(méi)在你們這存款，你們還這樣熱情耐心地為我服務(wù)，真是太感謝！。”兌換完成后，客戶感慨地說(shuō)道。

農(nóng)行經(jīng)開(kāi)區(qū)辛家廟支行地處批發(fā)市場(chǎng)對(duì)面，周邊商圈、小攤販、超市對(duì)兌換零鈔的需求較高，兌換殘損人民幣的客戶也相對(duì)較多，針對(duì)這一情況，辛家廟支行不僅為客戶開(kāi)通綠色通道還可以預(yù)約登記辦理。

小服務(wù)、大情懷，面對(duì)這類(lèi)特殊的客戶群體，農(nóng)行經(jīng)開(kāi)區(qū)支行將持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程”，堅(jiān)持有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，努力為客戶提供更有溫度、更暖心的服務(wù)。（通訊員 王怡薇）

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