近日，浙江省湖州市郵政管理局在2021年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“效能指數(shù)”測評中被評為優(yōu)秀單位。

2021年9月，湖州局以“設(shè)分中心”框架下“雙號(hào)并行”模式，實(shí)現(xiàn)從5*8小時(shí)工作制向7*24全天候服務(wù)，順利完成“12345”與“12305”熱線歸并，共受理信訪1072件，接聽熱線2122通。2021年未有逾期申訴，所有申訴全部做到了接收率、轉(zhuǎn)辦率、跟蹤督辦率、處理率、回訪率5個(gè)100%。

湖州局表示，下一步，將進(jìn)一步健全機(jī)制，深入學(xué)習(xí)研究，以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)拓寬應(yīng)對困難的思路，爭做老百姓“貼心人”，爭當(dāng)服務(wù)“排頭兵”，提高群眾訴求辦理成效，營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

來源： 浙江省郵政管理局

關(guān)鍵詞： 湖州局年度 政務(wù)服務(wù) 便民熱線 優(yōu)秀單位

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