今年以來，國家稅務(wù)總局楊凌示范區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，不斷改進工作方法，分類施策、靶向治療，精準打好提質(zhì)效、優(yōu)服務(wù)、強宣傳、拓渠道系列“組合拳”，獲得了納稅人、繳費人的一致好評，每一條好評都是寒冬中的一抹暖陽，溫暖著征納雙方。
一是納稅服務(wù)提質(zhì)效。為落實“放管服”改革要求，不斷推進“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”工作模式，大幅提升服務(wù)標準化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化水平。第一稅務(wù)分局以優(yōu)化納稅服務(wù)為核心，進一步提升納稅人的辦稅體驗感，聯(lián)合政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合自助辦稅終端、電子稅務(wù)局體驗區(qū)、稅銀E站和納稅人學堂，避免因區(qū)域分散而導(dǎo)致納稅人“多頭跑”的問題。四大業(yè)務(wù)辦理區(qū)域的整合，打通了各功能區(qū)板塊壁壘，科學合理分流辦稅人群，大大提升了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度，提升辦稅廳綜合服務(wù)能力，持續(xù)為納稅人提供高效舒適的辦稅環(huán)境，不斷提升納稅人繳費人的獲得感。
二是志愿服務(wù)暖人心。在辦稅服務(wù)廳，能看到身著制服的稅務(wù)工作者、身穿紅色馬甲的志愿者們在導(dǎo)稅區(qū)、填單臺、自助辦稅區(qū)忙忙碌碌。進門有迎聲，導(dǎo)稅區(qū)的“稅務(wù)小藍”會第一時間走上前詢問納稅人的需求，并將其引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)或者是排隊取號;填單臺“紅色身影”會輔導(dǎo)納稅人填寫需要提前準備的資料;自助區(qū)的人員會教納稅人網(wǎng)上申報、發(fā)票申領(lǐng)等涉稅事項。
三是業(yè)務(wù)練兵優(yōu)服務(wù)。為了給納稅人提供更加專業(yè)的答疑解惑，第一稅務(wù)分局利用早晨會和晚總結(jié)時間進行集中學習，對電子稅務(wù)局常辦業(yè)務(wù)、自助區(qū)常辦業(yè)務(wù)和窗口常辦業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)梳理。從重難點業(yè)務(wù)到十項制度，從服務(wù)禮儀到納服規(guī)范，從基礎(chǔ)性稅務(wù)知識到最新稅收優(yōu)惠政策。只要涉及納稅人的切身利益的，都能做到應(yīng)知定知。
來源： 國家稅務(wù)總局楊凌示范區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局
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