自4月興義疫情防控形勢嚴(yán)峻以來，工行興義瑞金路支行積極踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，迅速行動(dòng)，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對營業(yè)場所環(huán)境及設(shè)備機(jī)具定時(shí)進(jìn)行全面消毒處理，合理安排服務(wù)窗口，加強(qiáng)員工及客戶的疫情防控，確保疫情期間金融服務(wù)不打烊，保障廣大客戶的金融需求。

金融服務(wù)不打烊。4月以來，瑞金路支行加強(qiáng)日常疫情防控，堅(jiān)持“人、物”同防，要求員工嚴(yán)格遵守疫情防控要求，每日上班前必須先報(bào)送自身健康碼、行程碼及密接碼，三碼及體溫正常方能正常上崗，確保員工安全上班。同時(shí)瑞金路支行加大網(wǎng)點(diǎn)防疫物資的儲備，確保口罩、酒精消毒液、消毒洗手液等防疫物資儲備充足，每日安排專人對廳堂設(shè)備用具、桌椅等進(jìn)行消毒。

到店客戶嚴(yán)防護(hù)。瑞金路支行嚴(yán)格按照疫情防控要求，對到店客戶需掃碼健康碼、行程碼、密接碼，同時(shí)測量體溫佩戴口罩，檢測正常后進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，保護(hù)到店客戶健康安全。大堂客服經(jīng)理時(shí)刻關(guān)注廳堂客戶等待情況，做好客戶之間的“一米線”維護(hù)，防止客戶密集接觸。

線上服務(wù)暖人心。為防止客戶大量流動(dòng)出現(xiàn)疫情交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，也為了給無法到店客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，瑞金路支行開啟新辦公模式，主動(dòng)通過電話聯(lián)系個(gè)人及企業(yè)客戶，了解客戶金融需求，通過指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行線上交易解決客戶基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)需求，同時(shí)針對收款碼商戶組建商戶微信群，商戶可在微信群中對使用收款碼遇到問題與客服經(jīng)理進(jìn)行線上溝通處理，讓客戶足不出戶就可以感受到銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（鄭維鳳）

關(guān)鍵詞： 進(jìn)行消毒 解決客戶 時(shí)刻關(guān)注

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