9月29日消息，據國家郵政局發布的數據顯示，2021年8月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴25547件，環比下降0.1%，同比增長88%。申訴中涉及郵政服務問題的646件，占總申訴量的2.5%，環比增長9.3%，同比增長54.2%;涉及快遞服務問題的24901件，占總申訴量的97.5%，環比下降0.3%，同比增長89%。

快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的33.2%、25.5%和18.6%。其中，環比增長明顯的是快件損毀問題，同比均增長明顯。

快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

用戶對快遞服務問題有效申訴1893件，環比下降28.8%，同比增長86.9%?？爝f服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的37.5%、23%和19.7%。其中，環比均呈下降，同比均增長明顯。

全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為2.56，有效申訴率平均為0.19。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.85，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務申訴率平均為0.48，快件延誤申訴率平均為0.35。

關鍵詞： 8月 郵政業 申訴 下降

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