最近，一些互聯網個人求助平臺開始收取“手續費”，引來消費者“捐款1元也被收取3元（手續費）”“扣款提示不明顯”等投訴。用戶在付款時，平臺會默認勾選額外付費選項，取消勾選則可以避免扣費。雖然費用可退，但不仔細研究很多人難以注意。
一個改變，讓人們立刻對這種商業化傾向警惕起來：平臺怎么把手伸向了救命錢，這究竟是公益還是生意？ 在大部分人的認知中，愛心一旦收費，似乎就變味了。而很多頭頂“公益慈善”光環的互聯網個人求助平臺自成立以來，也一直對收取服務費諱莫如深。水滴籌等平臺在成立之初，正是靠強調“免費捐款”獲得了快速增長。
因而，此次平臺收取服務費的舉動，也將慈善事業的市場化問題拉回公眾視野。伴隨而來的，是這筆交易費用該由誰承擔，承擔比例多少等一系列的問題。
需要認識到的是，任何交易都需要成本，慈善事業也不例外。要讓善意有始有終，其中消耗的人力成本、管理成本、技術支持不言而喻。以往，這部分費用主要靠其他商業項目反哺，比如一些平臺采用“籌款+互助+保險”導流變現的商業模式，將籌款作為引導人們購買保險的流量入口，然而讓不以做好慈善服務本身為增長點的平臺做慈善，總有諸種“所托非人”的困境，因而也產生了隨意填寫募捐金額、有意隱瞞求助者財產狀況的亂象。
在互聯網流量紅利進一步縮窄、“導流變現”的生意難做的情況下，平臺開始探索收取籌款服務費的商業模式，似乎正在回歸到慈善服務這一核心業務本身，是慈善逐步走向市場的一種探索，對慈善市場的供需雙方和社會善意的積累，顯然都將產生不小的影響。
事實上，主張用商業方式經營公共事業的經濟學家科斯認為，資源總會流動到最有價值的用途上，這種理想狀態存在的前提是交易費用足夠低。而在現實環境中，正視這一交易費用的客觀存在，借助市場機制采用更有效率的交易方式，也有助于支撐慈善事業的可持續發展，在某種程度上敦促眾籌平臺將注意力回到做好慈善籌款這一核心服務上來。
比如籌款平臺應該拿出更多的精力保障愛心的落實，對籌款者的身份和需求進行核驗，確保這是“救命錢”；對籌到款項的用途進行核實，確保“救命錢”真的用于救命而非其他用途；從募捐主體、募捐資格、募捐形式，到募捐信息公開等各方面進一步細化，提高募捐流程的透明度，完善募捐的反饋機制，從而鼓勵更多的社會公眾參與到網絡公益事業的發展和監管中來。
法律法規層面，目前，無論是《慈善法》還是相關監管文件，都沒有禁止互聯網個人大病求助模式，各平臺收取適當的服務費用本身無可厚非。但對于懸而未決的“服務費收多少，標準由誰制定，整個過程由誰監管”等問題，也需要監管部門、行業管理者進行監管，盡快推進慈善事業實名制認證、服務費收取比例、設立追回機制和調查機制等實操層面的平臺管理標準。別讓商業化的慈善事業，全憑自覺。 作者：孫小婷
責任編輯：Rex_01
